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留言板机制

1. 《领导留言板》提供和领导沟通的渠道，负责将您的留言转交给相关的领导或办理机构。
2. 同时您的留言和办理结果都会在人民网公开展示，请您注意措辞是否符合公开展示的标准。
3. 如果您反馈的是企业问题、营商环境问题，可以申请企业账号认证后进行留言。

留言的流程

1. 注册>登录>撰写留言>等待办理>查看回复>对留言结果评价反馈>结束

注册账号

1. 《领导留言板》使用手机号码注册，如果您有人民网其他产品的账号，可以直接登录。

撰写留言

1. 留言时需要您填写以下选项：
   
2. 留言给哪位领导、留言的类型、留言所属领域，以及留言标题和正文。
   
3. 留言形式除文字外，您还可以添加位置信息、图片、视频进一步辅助您描述情况。
   
4. 但正文中仍需要有相应文字描述，对于无文字描述的留言平台暂不支持。
   
5. 目前APP和小程序支持视频文件的拍摄和上传，请您按需使用。
   

办理结果

1. 领导或办理机构收到您的留言后，将按照您提供的信息进行核实，办理完成后您可以查阅办理结果。
2. 根据您提供信息的详实程度，事项办理的难易程度，具体回复时间无法估计，请您耐心等待。
3. 如有进展，会通过APP推送给您，您也可以通过微信小程序随时进行查阅。
4. 在等待过程中，请您不要重复发布内容一样的留言，多条内容一样的留言并不能加快您的留言办理进度，相反会增加领导和办理机构的工作量，增加整体办理时间。

评价反馈

1. 收到机构办理结果后，您可以对这条留言的办理情况进行打分评价，以便我们更好的为您服务。
2. 您可以从解决程度、办理时间、办理态度三个方面进行打分，每一方面的打分都会不同程度的决定该留言评价的总分，如有其他情况也可以在评价正文中列举。
3. 如果办理机构回复办理结果后15天内您没有评价，系统会默认好评。
4. 无论办理结果如何，请您不要添加太多主观因素，而以反映客观真实的解决情况来打分。

用户权利与责任

1. 1. 用户享有《领导留言板》提供的各项服务。
   
2. 2. 用户在《领导留言板》所进行的所有活动应遵守中华人民共和国法律法规，遵守人民网相关管理制度，遵守本栏目的管理条例。因用户在《领导留言板》内留言所产生的纠纷由用户负责处理，产生的法律责任由用户承担，该责任包括但不限于给人民网及其他第三人造成的直接或间接法律责任。
3. 3. 用户要注意保管好已注册登记的用户名及密码，如用户发现账号遭他人非法使用，应立即通知《领导留言板》管理员。因黑客行为或用户自身原因导致账号、密码遭他人非法使用，人民网不承担任何责任。
4. 4. 如用户认为自己在《领导留言板》的权益受到侵害，有权根据《领导留言板》相关规定进行投诉申诉。
5. 5. 用户有权对《领导留言板》的管理提出批评、意见、建议，有权就《领导留言板》的运行向人民网提出咨询。
6. 6. 用户需遵守网络道德，注意网络礼仪，做到文明上网。

留言涉及以下内容将无法获得展示

1. 1. 反对宪法确定的基本原则的；
2. 2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3. 3. 损害国家荣誉和利益的；
4. 4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5. 5. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
6. 6. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
7. 7. 属于人大、法院、检察院、公安职权范围内的来访事项，已经进入司法程序或已经办结的；
8. 8. 已经在本栏目受理或正在办理的，或已经复查复核依法终结备案的；
9. 9. 对人民法院生效的民事判决、裁定、调解书不服的；
10. 10. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
11. 11. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
12. 12. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
13. 13. 以非法民间组织名义活动的；
14. 14. 包含种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等歧视内容的言论和消息；
15. 15. 明显缺乏章法、错别字过多、内容晦涩空泛的；
16. 16. 含有法律、行政法规禁止展示的其他内容的；
17. 17. 未经公开报道、未经证实的消息（发布本人亲身经历的事件需如实提供个人信息）；
18. 18. 可能妨害第三方权益的文件或者信息，例如（包括但不限于）：病毒代码、黑客程序、软件破解注册信息；
19. 19. 抄袭及剽窃他人的作品，转载及引用请注明出处，不得发表原作者禁止转载的文章；
20. 20. 缺乏理性讨论诚意、无理纠缠、恶意灌水等浪费版面资源的信息；
21. 21. 包含影响用户正常浏览的内容或格式的文章；
22. 22. 重复留言、测试留言、过于私人化的聊天、灌水；
23. 23. 涉及他人隐私、有意模仿他人注册名或冒充《领导留言板》管理人员发布的信息；
24. 24. 破坏留言板秩序，侵害留言板及人民网利益的其他内容；
25. 25. 重复、大量留言并张贴与《领导留言板》主旨无关的消息和言论；
26. 26. 未经人民网同意，张贴任何形式的广告；
27. 27. 在留言的标题和内容中加入各种特殊符号；
28. 28. 在留言中加入如下符号组合：ASIIC码、区位码字符、汉字空字符、汉字全角字符、键盘上位字符（由按SHIFT引出的符号）等字符；
29. 29. 同一账号短时间内连续多次留言并造成版面被同一账号的留言大面积冲击等恶意行为；

笔名管理规定

1. 1. 请勿以杏耀开户和国家领导人或其他具有社会影响的真实姓名、字号、艺名、笔名注册；
2. 2. 请勿以国家机构或其他社会团体的名称注册；
3. 3. 请勿注册不文明、不健康的笔名；
4. 4. 请勿注册易产生歧义、引起他人误解的笔名；
5. 5. 请勿注册图形符号的笔名；
6. 6. 注册笔名只能使用汉字、英文字母、数字及短横线，不可使用如下符号组合：ASIIC码、区位码字符、汉字空字符、汉字全角字符、键盘上位字符（由按SHIFT引出的符号）等字符；
7. 7. 对于可能引起争执的，与《领导留言板》其他用户笔名名称相近的笔名，《领导留言板》将支持先注册的笔名用户，而保留取消后注册笔名用户的权利；
8. 8. 对于严重违反《领导留言板》规则的，人民网保留随时取消其笔名的权力；
9. 9. 笔名一旦注册不能更改；
10. 10. 用户需对自己的笔名和密码安全负责，如遗失密码或遗忘用户名，可通过《领导留言板》“找回密码”功能重新获得密码。

隐私权保护

1. 1. 保护用户隐私是《领导留言板》的一项基本政策，栏目保证不向第三方提供单个用户的注册资料，登陆IP地址。但下列情况除外：
2. （1）用户本人自行将个人信息刊发在留言板正文处或其他公开区域；
3. （2）相关的法律法规要求《领导留言板》提供用户的个人资料；
4. 2. 用户在《领导留言板》留言时上传非公开内容，如姓名、联系方式、定位信息、照片视频等，因为办理核实情况的需要，会向对应办理单位公开，但不会在互联网上公开。
5. 3. 在不透露单个用户隐私资料的前提下，人民网有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行适当的使用。
6. 4. 《领导留言板》同时保护用户及当事人的隐私权力，请勿在留言公开区域发布留言当事人的姓名、联系方式、地址、定位、照片和视频。如为办理核实需要，请放置在留言的备注区。

版权声明

1. 1. 用户在《领导留言板》发表的文章或图片仅代表用户本人观点，文责自负。
2. 2. 转帖文章，请注明文章原始出处和发布时间，并注意原作者的版权声明，由此产生的版权纠纷由转帖用户承担。
3. 3. 《领导留言板》有权将栏目内发表的文章或图片（附带版权声明除外）自行或与他人合作使用，包括但不限于网站、电子杂志、平面出版等。用于平面出版等商业性用途时，将按同行业的稿费标准支付稿酬并于使用前通知留言作者。
4. 4. 《领导留言板》内的文章及图片（包括转帖的文章及图片）版权仅归原作者所有，若作者有版权声明或原文章从其它网站转载而附带有原版权声明者，其版权归属以附带声明为准；因用户发表在《领导留言板》上的文章及图片产生的法律责任由用户承担，该责任包括但不限于侵犯文章或图片原作者或第三人的著作权、人身权所导致的民事责任，以及遭受行政机关处罚所导致的行政责任。
5. 5. 《领导留言板》根据版面管理需要有权删除转帖；
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8. （2）任何文章或图片的修改或删除均应保持作者原意并征求原作者同意，并注明授权范围。

责任声明

1. 1. 《领导留言板》用户之间通过栏目相识、交往，或留言办理过程中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，人民网不承担任何责任。
2. 2. 《领导留言板》用户因其个人原因造成资料保管不当而导致个人隐私被泄露的，人民网不承担任何责任。
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违反服务协议的处罚

1. 1. 违反《领导留言板》服务协议的留言，管理员有权直接删改。
2. 2. 违反《领导留言板》服务协议的用户，管理员有权删除留言内容并对该用户采取警告、屏蔽用户发言权直至取消用户会员资格的处理。
3. 3. 多次严重违反《领导留言板》服务协议的，管理员有权封禁用户IP。

发表新留言

1. 1. 在《领导留言板》杏耀开户导航条选中“留言”按钮，进入留言页面，选中您所在的省市区，并选择您希望沟通的领导姓名，进入相应版块后，即可进入留言界面。
2. 2. 点选《领导留言板》杏耀开户右上方的“给领导留言”按钮，进入留言页面，选中您的留言位置，发表新留言。
3. 3. 移动端用户登录，杏耀开户点击右上方“我要留言”按钮，或导航条中“留言”按钮，均可进入留言页面，选中您所希望沟通的领导姓名或直接选择“我要留言”，进入“给TA留言”界面直接进行留言或重选领导姓名发表留言。
4. 4. 小程序用户登录，直接点击左下方“留言”按钮，选择留言类别和所属领域，并选中留言版块，即可进行留言。

对其它用户的留言发表评价

1. 《领导留言板》目前未开通游客或注册用户对其它网友留言进行评价的功能，现已开通注册用户对其它网友留言进行关注的功能，欢迎使用。

对官方给我的回复发表评价

1. 1. 留言办理单位对留言做出回复后，留言用户登录后可以点击留言正文后“评价”按钮，可对办理的程度，速度和态度进行打分，选择后会综合算出满意度，如有情况补充，可选择文字描述。请您以客观情况进行评价。
2. 2. 游客留言无法使用评价功能。

编辑自己的留言

1. 《领导留言板》目前未开通用户对留言内容进行二次编辑功能。

删除自己的留言

1. 1. 注册用户留言后，无法删除自己的留言。
2. 2. 如有特殊原因需删除留言，请拨打人民网热线电话：4008-100-300与人民网客服进行联系，或给邮箱：kf@people.cn发邮件提交删帖需求（）。

上传图片

1. 1. 用户上传图片最大不超过5M。
2. 2. 发表新留言时上传图片步骤为：点击发布留言页面内“增加附件”按钮，在添加图片的右侧点击“+”号选择要上传图片的具体文件名，选中并确认后，系统会自动上传图片。

上传视频

1. APP和小程序支持上传视频，如有视频上传需求，请下载APP或打开微信小程序。注意留言板视频仅用来补充说明，所以时长限制在了15秒，APP支持视频剪辑。

上传位置信息

1. 点击位置符号，可进入地图。可在地图上选择事发地，或在地址栏填写地址。

如何查看个人信息

1. 1. 只有注册并登录的用户才能够使用该功能。
2. 2. 登录之后点击右上角的用户名，即可进入《领导留言板》的用户中心，看到“我的留言”等个人信息菜单项，点击链接之后就可进入到用户信息版块，并可以完善个人资料和修改密码。

1. 留言板非常重视各地营商环境，为方便企业反应在经营活动中遇到问题，设置了企业用户。
2. 个人用户提交企业认证资料可获得企业认证身份，发布企业相关留言。

1. 1. 留言怎么没有展示？
2. 《领导留言板》的留言处理需要时间，随着留言量的不断增加，我们将尽量在24小时内处理完留言，送达领导案头。如超过24小时未获得展示，可能由于留言内容中有《管理协议》中提到的无法展示的内容。
3. 2. 留言怎么没有回复？
4. 根据您反映情况的难易程度，涉及的当事方的多少。目前回复4-30天不等。如超过30天未获得回复，可尝试重新发布。
5. 3. 留言怎么进行修改？
6. 您发送的每一封留言，我们都认为是真实有效的，所以便于留言的审核和后续的办理，留言提交后是不能修改的，您需要在提交留言时对所说的内容负责。

准确选择留言给谁

1. 1. 请选择诉求、咨询发生地的管理领导，跨省留言因为超出管理辖区将无法获得响应而耽误留言办理。
2. 2. 留言提交给精确的管辖地领导，有助缩短留言响应时间。如果无法确定响应地域，可以提交给上一级领导。

准确选择适用的领域

1. 1. 城建：杏耀开户和乡村基础设施，杏耀开户和乡村秩序、住房、物业等相关问题。
2. 2. 交通：公路、铁路、民航、水路运输、交通秩序等相关问题。
3. 3. 三农：农业、农村、农民等相关问题。
4. 4. 环保：生态环境等相关问题。
5. 5. 教育：幼儿园、义务教育、高等教育、入学、入托等相关问题。
6. 6. 医疗：医疗、医药、医保等相关问题。
7. 7. 治安：社会治安、秩序管理等相关问题。
8. 8. 旅游：旅行交通、住宿、餐饮、景点、购物、导游、旅行社等相关问题。
9. 9. 就业：雇佣关系、劳动报酬、就业培训、劳动环境、劳动条件等相关问题。
10. 10. 文娱：演出、展览、休闲娱乐、电视影视、体育等相关问题。
11. 11. 金融：金融机构、金融服务等相关问题。
12. 12. 企业：企业经营、投资融资、企业注册等相关问题。
13. 13. 政务：政策等相关问题。

准确描写标题

1. 1. 请用简要文字描述您的诉求。
2. 示例：“如何给残疾电动车上牌”“校门口乱停车，进入小区道路受阻”。
3. 2. 请不要使用过于抽象的标题，如“请领导关注”“书记，求助”。精准的留言标题便于分类整理留言，缩短办理时间。

选择客观事实编辑留言正文

1. 1. 请在正文开头直接写明诉求。
2. 示例：“请疏通XX小区门口道路” “请降低XX小学课业负担”，相反如果写成“XX小区门口有大量黑车”“XX小学生晚上没有时间玩”则不利于留言办理，会增加办理时间。
3. 2. 正文诉求需包含以下要素：诉求的时间、原因、涉及单位、涉及金额、造成的困难、影响程度以及期望的结果。留言缺少必要的要素，可能无法获得平台展示，进而诉求无法得到响应。
4. 3. 请客观的描述事实。对于正文中涉及的个人隐私，如手机号码、姓名、家庭住址等，如果留言办理需要请写入备注区。反之，正文中涉及到隐私信息可能会导致留言无法展示而不能得到办理。
5. 4. 诉求需要写清当事双方的具体情况，不要有主观评价、侮辱、攻击性的言论，特别是没有事实根据的臆测。如“XX村长贪污”“可能有利益输出”，此类留言可能无法获得展示。
6. 5. 除以上要素外，留言描述尽量简明扼要，过多的修辞、宣泄会占用正文篇幅，增加办理机构的工作量，不利于诉求的尽快解决。
7. 6. 每条留言请只描述一个诉求，不要在一条留言中描述多个诉求，也不要把一个诉求拆分到多条留言，这都不利于留言的快速处理响应。
8. 7. 所有留言反映的情况及诉求都以正文里的文字为唯一依据，图片、视频、备注等仅为辅助内容，正文如无具体文字内容则无法办理。

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